Word-of-Mouth-Marketing (WOMM)

Word-of-Mouth-Marketing (WOMM) bezeichnet die Weitergabe von Informationen und Empfehlungen über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke durch Konsumenten an ihre sozialen Kreise. Es beruht auf der Idee, dass Menschen eher den Erfahrungen von Freunden und Bekannten vertrauen als klassischen Werbebotschaften. Im digitalen Zeitalter umfasst WOMM auch die Verbreitung von Empfehlungen durch soziale Medien und Online-Bewertungen.

• Empfehlungen von Nutzern: WOMM setzt auf Empfehlungen, die persönlich und glaubwürdig sind. Dies kann sowohl offline als auch online geschehen.
• Vertrauen und Authentizität: Empfehlungen von vertrauten Personen oder Influencern haben eine höhere Glaubwürdigkeit als klassische Werbung.
• Viralität: Positive Empfehlungen verbreiten sich schnell, besonders über soziale Netzwerke, und können eine große Reichweite erzielen.

• Kostengünstig: WOMM erfordert keine hohen Werbeausgaben, da es auf organischer Verbreitung basiert.
• Hohe Glaubwürdigkeit: Menschen vertrauen eher den Erfahrungen von anderen Konsumenten als traditionellen Werbeformen.
• Erhöhte Reichweite: WOMM kann über soziale Medien und Netzwerke eine große Zielgruppe erreichen.
• Kundengewinnung und -bindung: Empfehlungen fördern nicht nur die Akquise neuer Kunden, sondern stärken auch die Markenbindung bestehender Kunden.

• Produktqualität: Der wichtigste Faktor für erfolgreiches WOMM ist ein hochwertiges Produkt, das von Natur aus weiterempfohlen wird.
• Referral-Programme: Unternehmen können Programme anbieten, bei denen Kunden für die Empfehlung von Produkten oder Dienstleistungen belohnt werden.
• Influencer Marketing: Influencer können die Reichweite von WOMM erheblich steigern, da sie als vertrauenswürdige Quellen wahrgenommen werden.

• Kontrolle: WOMM ist schwer zu steuern, da Unternehmen die Richtung und den Inhalt der Empfehlungen nicht direkt beeinflussen können.
• Negative Empfehlungen: Schlechte Erfahrungen können ebenso schnell verbreitet werden und Schaden anrichten.
• Messbarkeit: Der Erfolg von WOMM lässt sich schwerer messen als andere Marketingstrategien.

Word-of-Mouth-Marketing ist ein sehr effektives, kostengünstiges und glaubwürdiges Werkzeug, um die Markenwahrnehmung zu steigern und Kunden zu gewinnen. Erfolgreiches WOMM basiert auf hochwertigen Produkten und einer starken Kundenbindung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, um positive Empfehlungen zu fördern.