Funnel

Der Begriff Funnel (auf Deutsch: Trichter) bezeichnet im Marketing einen Modellprozess, der die Reise eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis hin zur Kaufentscheidung beschreibt. Der Funnel visualisiert die verschiedenen Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er eine Conversion tätigt, also eine gewünschte Handlung ausführt, wie beispielsweise den Kauf eines Produkts oder die Anmeldung für einen Service. 

1. Awareness (Bewusstsein): In dieser ersten Phase wird der potenzielle Kunde auf ein Produkt oder eine Marke aufmerksam. Marketingmaßnahmen wie Werbung, Social Media oder SEO spielen hier eine zentrale Rolle, um das Bewusstsein zu schaffen und das Interesse zu wecken. 
2. Interest (Interesse): Nachdem der Kunde auf die Marke oder das Angebot aufmerksam geworden ist, zeigt er Interesse. In dieser Phase sucht er aktiv nach Informationen, vergleicht Produkte oder Dienstleistungen und beginnt, mehr über die Marke zu erfahren. Content Marketing, E-Mail-Marketing und Webinare sind oft entscheidend, um das Interesse weiter zu vertiefen. 
3. Consideration (Überlegung): Der Kunde hat jetzt konkrete Überlegungen angestellt und zieht das Produkt oder die Dienstleistung ernsthaft in Betracht. Hier ist es wichtig, mehrwertorientierte Inhalte zu liefern, wie etwa Produktbewertungen, Fallstudien oder Vergleichstests, um Vertrauen zu schaffen und den Kunden zu einer Entscheidung zu bewegen. 
4. Intent (Absicht): In dieser Phase zeigt der Kunde eine klare Kaufabsicht, indem er beispielsweise ein Produkt in den Warenkorb legt oder eine Anfrage stellt. Die Conversion-Optimierung spielt hier eine Schlüsselrolle, etwa durch Call-to-Action-Elemente, Rabattaktionen oder Produktdemonstrationen. 
5. Purchase (Kauf): Der Kunde trifft nun die endgültige Entscheidung und führt die gewünschte Handlung aus, wie etwa den Kauf eines Produkts oder die Anmeldung für einen Service. Dies ist der erfolgreichste Punkt im Funnel und entspricht einer Conversion. 
6. Post-Purchase (Nach dem Kauf): Auch nach dem Kauf ist der Funnel noch nicht abgeschlossen. In dieser Phase geht es darum, den Kunden zu binden, indem man Kundensupport bietet, Feedback einholt und After-Sales-Services wie Up-Selling oder Cross-Selling anbietet. 

• Optimierung der Customer Journey: Der Funnel hilft Marketers, den gesamten Kundenweg zu verstehen und gezielt Marketingstrategien für jede Phase zu entwickeln. 
• Gezielte Ansprache: Durch das Verständnis des Funnels können Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den jeweiligen Phasen anpassen. 
• Messbarkeit und Analyse: Der Funnel ermöglicht es, die Conversion-Raten in den verschiedenen Phasen zu messen und Schwachstellen im Prozess zu identifizieren, um die Conversion-Rate insgesamt zu steigern. 

Der Funnel ist ein essentielles Modell im Marketing, das den Prozess vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus abbildet. Durch die Analyse und Optimierung der einzelnen Phasen des Funnels können Unternehmen ihre Marketingstrategien gezielt verbessern und den Conversion-Prozess effizienter gestalten.