CDP (Customer Data Platform)

CDP (Customer Data Platform) im Detail

Wenn Bestellung, Kundenkonto und Servicekontakt getrennt vorliegen, kann eine CDP die freigegebenen Informationen für eine konkrete Aufgabe verbinden. Das CDP Institute betont dauerhaft gepflegte Kundendatensätze und den Zugang für andere Anwendungen. Dafür müssen nicht sämtliche Rohdaten in einer neuen Datenbank liegen: Je nach Architektur können vorhandene Speicher und externe Dienste eingebunden sein.

Entscheidend ist, was zusammengehört. Eine übereinstimmende Kennung kann sich auf ein Konto, Gerät oder einen Haushalt beziehen. Sie beweist nicht immer dieselbe Person. Regeln für sichere Zuordnung und den Umgang mit Unsicherheit sollten dokumentiert sein. Falsch zusammengeführte Profile müssen sich prüfen und trennen lassen; fehlende Informationen dürfen als fehlend bestehen bleiben.

Die Bereitstellung eines Profils und seine Verwendung sind getrennte Schritte. Ein Zielsystem kann andere Felder, Aktualisierungsintervalle oder Berechtigungen brauchen. Gehashte E-Mail-Adressen sind nicht schon deshalb anonym. Prüft bei personenbezogenen Daten Zweck, Rechtsgrundlage und die tatsächlich erlaubten Zugriffe. Eine CDP ersetzt diese Entscheidungen nicht und macht Daten weder automatisch aktuell noch fehlerfrei.

Creative Engineering beginnt mit dem Erlebnis, das verbessert werden soll: etwa einer verständlichen Serviceübergabe statt wiederholter Dateneingabe. Die technische Verbindung folgt dieser Aufgabe. Die Verantwortung für Konzept und Qualität liegt bei uns. Bewertet korrekte Zuordnungen und funktionierende Übergaben zusammen mit Integration, Betrieb, Datenpflege und den Kosten verbundener Systeme.