Platform Fatigue

Platform Fatigue im Detail

Fragt zuerst, bei wem und in welcher Situation ein Problem entsteht. Erhalten Nutzer zu viele ähnliche Nachrichten? Finden sie wichtige Informationen nicht mehr? Oder kann das Team die gewählten Kanäle nicht zuverlässig betreuen? Forschung zu Social-Networking-Fatigue untersucht unter anderem wahrgenommene Informations-, Kommunikations- und Funktionsüberlastung. Eine solche Befragung erklärt mögliche Zusammenhänge, liefert aber keine pauschale Diagnose für eure Zielgruppe.

Prüft Rückmeldungen und Nutzung gemeinsam. Weniger Kommentare können auch mit anderen Themen, veränderter Ausspielung oder einer anderen Zusammensetzung des Publikums zusammenhängen. Sprecht mit Menschen über Relevanz, Wiederholung und bevorzugte Kontaktwege. Betrachtet auch stille Informationsnutzung und erfolgreiche Aufgabenerledigung. Das Ziel muss nicht sein, jede Person auf jedem Kanal zu mehr Interaktion zu bewegen.

Gebt jedem Kanal eine nachvollziehbare Aufgabe. Klärt, welche Inhalte dort gebraucht werden, wer Antworten übernimmt und welchen Aufwand die Betreuung verursacht. Testet gezielte Änderungen, etwa eine übersichtlichere Informationsstruktur oder weniger redundante Nachrichten. Ein Rückzug braucht gegebenenfalls einen erkennbaren alternativen Kontaktweg. Reine Kürzungen können Menschen ausschließen, die einen Kanal aus guten Gründen nutzen.

Creative Engineering verbindet relevante Inhalte mit einem Arbeitsablauf, den das Team verlässlich leisten kann. KI kann passende Anpassungen erleichtern; mehr automatisch erzeugte Posts lösen eine unklare Kanalstrategie nicht. Die Verantwortung für Konzept und Qualität liegt bei uns. Bewertet Veränderungen an Nutzeraufgaben, Rückmeldungen und vollständigem Aufwand. Eine Entlastung im Team und ein besseres Nutzungserlebnis sind getrennte Ergebnisse, die beide untersucht werden sollten.